Puhelimen hiljaisuus ei aina tarkoita keskeytyksetöntä hetkeä. Jos ihminen odottaa seuraavaa viestiä, osa huomiosta voi olla jo valmiiksi muualla. Saatavilla olemisen vaikutus ei siis rajoitu vastaamiseen käytettyyn aikaan.
Tavoitettavuus kuuluu moniin tehtäviin. Se voi olla välttämätöntä työn, hoivan tai yhteisen vastuun vuoksi. Silti on hyödyllistä erottaa todellinen tarve tavasta, josta on vähitellen tullut oletus.
Mitä nopealla vastauksella tavoitellaan?
Onko kyse kiireellisestä päätöksestä, tiedon puutteesta vai siitä, ettei kukaan tiedä, milloin asia muuten etenee? Näihin tarvitaan erilaiset ratkaisut. Jatkuva valmius ei korvaa selkeää työnjakoa tai yhteistä käsitystä kiireellisyydestä.
Kuvitellaan työryhmä, jossa kaikki vastaavat kaikkeen heti. Nopeus voi näyttää sujuvuudelta, vaikka samaan aikaan keskittymistä vaativa työ katkeilee. Yhteinen sopimus vastausajoista voi auttaa enemmän kuin yksittäisen ihmisen pyrkimys olla vielä nopeampi.
Ennakoitavuus on myös välittämistä
Selkeä viesti kertoo, milloin asiaan palataan ja miten kiireellisessä tilanteessa toimitaan. Silloin toinen ei joudu arvaamaan, onko pyyntö huomattu tai kuka siitä vastaa.
Minusta vastuullisuus näkyy tässä luotettavuutena. Jokaisessa hetkessä ei tarvitse olla tavoitettavissa, jos sovitut asiat etenevät ja poikkeustilanteille on toimiva tapa.
Kaikissa elämäntilanteissa liikkumavara ei ole sama. Siksi ratkaisuja kannattaa tehdä todellisten vastuiden pohjalta, yhdessä niiden ihmisten kanssa, joita ne koskevat.
Hyvä kysymys ei ole vain, kuinka nopeasti joku vastaa. Se on myös, mitä hänen pitäisi saada tehdä rauhassa, jotta kokonaisuus toimisi hyvin.
.png)
